Du bringst mit:

• Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.
• Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld.
• Hohe Fachkompetenz von Windows‑ und macOS‑Clients, inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen.
• Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT-Security.
• Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche).
• Einwandfreier Leumund.

Deine Aufgaben:

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support von Windows‑ und macOS‑Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).
• Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients.
• Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
• Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse.
• Freude an der Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten + Home‑Office‑Option
• Modernes Arbeitsumfeld – ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone.
• Weiterbildung & Coaching – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Gesundheitsförderung – kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote.
• Gefördertes Mittagessen + Essenszuschuss (Edenred).

Entgelt:

• Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden)
• Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen
• Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden abgedeckt (all-in)
• Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen!